Een klant heeft een auto gehuurd via Do You Spain, inclusief verzekering, maar bij aankomst op Ibiza bleek het autoverhuurbedrijf niet op de hoogte te zijn van de reservering. Hierdoor moest de klant opnieuw betalen, wat leidde tot een totaalbedrag van 500 euro in plaats van de oorspronkelijk afgesproken 160 euro. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Do You Spain, heeft de klant geen reactie ontvangen.
Vanuit Nederland auto gehuurd inclusief verzekering afgesloten.
In de avond aangekomen op Ibiza wist het autoverhuurbedrijf van niks. Nog een keer de huur en verzekering moeten betalen.
Dus ipv 160 euro nu 500 euro kwijt voor 6 dagen een autootje te huren. Doyouspain inmiddels drie keer gemaild maar een reactie blijft helaas uit…..
Graag het geld wat we aan doyouspain hebben betaald retour op onze rekening!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
