Een klant van Do You Spain heeft zijn vakantie naar Spanje geannuleerd vanwege de coronamaatregelen en verwachtte een voucher in plaats van een volledige verlies van het betaalde bedrag. De klant ervaart problemen met de klantenservice, aangezien het bedrijf telefonisch niet bereikbaar is en alleen in de wacht wordt gehouden.
Door de code Oranje van Spanje ging onze vakantie niet door. We begrijpen dat we ons geld niet terug krijgen. Maar hadden op zijn minst een voucher verwacht. Nu zijn we het geld kwijt. Do you spain neemt ook de telefoon niet op. Je wordt alleen maar in de wacht gehouden.
pas tevreden als we voor de verhuur een voucher krijgen. Zodat we andere keer gebruik kunnen maken van de auto verhuur.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
