Koen.omni op 04 januari 2019 over Do You Spain in de categorie Autoverhuur
Een klant van Do You Spain ondervond dat het gereserveerde voertuig niet beschikbaar was, ondanks dat er volledige verzekering was betaald. Voor het verkrijgen van een alternatief voertuig werd een extra bedrag van €275,50 gevraagd, samen met wijzigingen in het brandstofbeleid en een ander type auto. Uiteindelijk heeft de klant geen auto van Do You Spain gekregen en heeft een goedkopere huurauto bij een andere maatschappij geregeld.
Gevraagd voertuig was niet beschikbaar, auto volledige verzekering waren betaald bij reservatie (€192.93). We konden het voertuig toch krijgen mits het bij betalen van €275.50 voor verzekering, veranderen van fuel policy (was FF maar moest wijzigen voor hun) en ander type wagen !
Resultaat, geen wagen wel een wagen gehuurd bij een andere maatschappij tegen een lagere prijs dan de extra vergoeding die gevraagd werd.
Terugbetaling van het bedrag (€192.93)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
