Mijn Klacht:
Helaas heeft mijn partner een eenzijdig ongeval gehad met onze auto die all risk bij jullie verzekerd is. Wij dachten dat alle premie betaald was, ook omdat wij geen herinneringen gekregen hebben. Blijkt dat ook door de omzetting naar iban jullie dat ook niet deden. We steeds geprobeerd om af te schrijven maar ons niet geïnformeerd dat dit niet gelukt is. Terwijl wij daarvoor altijd alles hebben betaald. Toen wij op de dag van de aanrijding te horen hebben gekregen dat wij gewoon verzekerd waren en dit ook op mijnditzo.nl konden lezen ( gelukkig een foto van gemaakt!!) gingen wij er van uit dat alles geregeld zou worden.
Die week erna kregen wij echter een telefoontje van mevr. Roest dat er een betaling achterstand van drie maanden was. Wij schrokken hiervan maar mevr. Roest melde dat als we de achterstallige premie meteen overmaakte het alsnog geregeld zou worden. Wij hebben dit meteen gedaan en het bewijs, zoals afgesproken met mevr. Roest, door gemaild.
Nu blijkt echter dat de dag waarde niet wordt uitgekeerd omdat feitelijk wij op de dag van het ongeluk wij niet waren verzekerd. Terwijl ons werd verzekerd dat wij dit wel waren!
Anders geef je toch geen leenauto mee? en werd de auto toch niet op jullie kosten naar Hoorn gebracht en kwam er een schade-expert die jullie ingehuurd hadden??
Op de foto is ook rechts onderin goed te zien de datum waarop de foto genomen is.
Gewenste Oplossing:
Dus naar onze mening moeten jullie gewoon de dagwaarde uitbetalen!
