Mijn Klacht:
Met aanschaf van een nieuwe auto in het vooruitzicht heb ik, bijna 2 maanden geleden, een offerte op laten maken. Vanwege de gewijzigde polisvoorwaarden en de kosten heb ik uiteindelijk besloten om de verzekering bij een andere maatschappij af te sluiten. Na de telefonische opzegging werd mij verteld dat ik een royementsverklaring en beëindiging van de verzekering per mail zou ontvangen en dat de schadevrije jaren bij Roy-data gemeld zouden gaan worden. Daarnaast zou er een verrekening van de kosten plaatsvinden. De daadwerkelijke opzegging is pas, na herhaaldelijke telefoontjes vanuit mijn kant, sinds afgelopen 13 mei, met terugwerkende kracht tot 31 maart, doorgevoerd. Vandaag (26 mei) heb ik voor de zoveelste keer gebeld omdat de verrekening van de kosten nog steeds niet heeft plaatsgevonden. Het gaat om een bedrag van rond de €110,- dat ingehouden is terwijl de verzekering reeds opgezegd was en de betreffende auto al verkocht was. Vandaag werd weer beloofd dat een medewerker mij zou terugbellen om de kwestie op te lossen, maar u begrijpt dat het ook deze keer niet gelukt is om een gemaakte afspraak na te komen. Ik heb normaal gesproken best begrip voor bepaalde situaties, mits zij mij tijdig op de hoogte stellen, maar voor mij is de maat nu echt vol. Ik vind het schandalig en zeer respectloos hoe de medewerkers van Ditzo mij behandeld hebben en overweeg dan ook serieuze stappen te nemen ten opzichte van deze waardeloze verzekeringsmaatschappij.
Gewenste Oplossing:
Echt tevreden zal ik nooit meer zijn over de de verzekeringsmaatschappij Ditzo aangezien ik als consument volledig ben aangetast in mijn eer als persoon en in de geloofwaardigheid als trouwe klant. Laten we de hierboven besproken autoverzekering snel en correct afhandelen. Daarna hoef ik niets meer met deze maatschappij van doen te hebben. De service is waardeloos, de medewerkers zijn respectloos en komen geen afspraken na en de administratie is een grote puinhoop.
