Geachte heermevrouw Hartelijk dank voor uw bericht. Graag ontvangen wij uw postcode, huisnummer en telefoonnummer zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen verwerken. U kunt uw gegevens het beste naar ons mailen. Ons mailadres is: [email protected] Heeft u...
Een klant heeft sinds het begin van 2019 geen folders meer ontvangen van Spotta en vraagt zich af wat de oorzaak hiervan is. Ondanks twee eerdere klachten bij het bedrijf heeft hij geen duidelijkheid gekregen over de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Vanaf het begin van 2019 heb ik geen folder meer gezien.
Wat is er aan de hand?
Nieuwe bezorgers die de straat niet meer kunnen vinden?
Word ik overgeslagen?
Geen idee. Ook al direct bij Spotta geklaagd al twee keer nu.
Als ik weet waarom er al 3 weken gewoon GEEN folders meer komen.
Geen smoes van Excuses, we nemen contact op met de verspreider.
Ik heb geen behoefte om oude folders alsnog te ontvangen maar gewoon antwoorden krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 januari 2019 om 13:28 geantwoord
Geachte heermevrouw
Hartelijk dank voor uw bericht. Graag ontvangen wij uw postcode, huisnummer en telefoonnummer zodat wij uw klacht op de juiste manier kunnen verwerken. U kunt uw gegevens het beste naar ons mailen. Ons mailadres is: [email protected]
Heeft u verder nog vragen, opmerkingen of suggesties? Laat het ons weten via het contactformulier op Spotta.nlklantenservice.
Met vriendelijke groet,
Reactie van de melder van de klacht morganaderest
7 jaren geleden - Zojuist heb ik de gevraagde gegevens gemaild naar het opgegeven mailadres. Of het opgelost is of wordt kan dan mijns inziens nog geen sprake zijn lijkt mij? "In behandeling" lijkt me logischer.
Reactie van de melder van de klacht morganaderest
7 jaren geleden - Ik heb vanmiddag antwoord ontvangen van Spotta: "Hartelijk dank voor uw melding. Uw vaste bezorger is onlangs gestopt met bezorgen en we hebben een nieuwe bezorger in uw wijk aangesteld, die met ingang van komende week zal starten. Daarmee gaan we er vanuit dat u dan netjes de folders zult ontvangen, uiterlijk op dinsdag om 20.00 uur. Mocht u ze dan nog niet hebben dan horen we het alsnog graag van u. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd." Zoiets vermoedde ik al. Bij alle gratis verspreiding (ook stadskrantjes) gaat het meestal fout als een bezorger ermee stopt. Blijkbaar hebben verspreiders geen reserve bezorgers die alleen werken bij ziekte of onverwacht stoppen van de vaste bezorgers. Dan komt de bezorging pas weer normaal op gang als er een goede nieuwe vaste bezorger gevonden is. Ik vind zoiets niet kunnen maar het schijnt niet anders te kunnen. Wat ik erger vind is dat in de weken dat er niet is bezorgd de folders dan blijven liggen. Dat is een aanzienlijke hoeveelheid papier! Wat waarschijnlijk wordt weggegooid. Heel veel weggegooid geld dus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
