Mijn Klacht:
Ik ben al jaren vaste klant bij de Hornbach maar vanmiddag ben ik zwaar teleurgesteld in jullie service en beleid naar de klanten toe. Mijn moeder en ik zijn vanmiddag in aparte auto’s (omdat wij op aparte adressen wonen) naar de Hornbach gereden. Bij aankomst geeft de beveiliger aan dat wij niet samen naar binnen mogen, omdat wij samen zijn komen aanlopen. Mijn moeder heeft nog aan dat wij op verschillende adressen wonen en vraagt ook waarom alleen wij worden aangesproken. De beveiliger vraagt ons of dit komt omdat hij ‘blank’ is. Vervolgens zegt de beveiliger dat als wij zo doorgaan, wij de winkel helemaal niet binnen mogen. Hierop heeft niemand gereageerd. Op het moment dat mijn moeder een winkelwagentje pakt, horen wij de beveiliger op de achtergrond zeggen dat wij de winkel niet mogen betreden. ZONDER ENIGE GELDIGE REDEN. Vervolgens hebben wij de beveiliger gevraagd wat de reden hiervan is en antwoordde hij :’ IK BESLIS DAT EN JULLIE GAAN ER NIET IN en ‘ dan ga je toch maar lekker naar de Praxis. Vervolgens is er een kennis van ons erbij gekomen om te vragen wat er aan de hand is. De beveiliger heeft gelijk versterking geroepen en vervolgens kregen wij te horen dat we maar de politie moesten bellen en we de winkel niet meer in mochten. Dit is de eerste keer in mijn leven dat ik me zo gediscrimineerd heb gevoeld. Het lijkt mij dan ook absurd dat een beveiliger mij weigert zonder geldige reden en dat geen ene medewerker van de Hornbach een trouwe klant te woord wilde staan. Ik hoop graag op een reactie van Hornbach Nieuwerkerk ad Ijssel.
Op de parkeerplaats zijn wij na dit incident door andere bezoekers aangesproken. Dit zijn bezoekers die samen uit 1 auto zijn gestapt en door de beveiliger geadviseerd zijn om aparte winkelwagentjes te pakken om zo toch samen de winkel in te kunnen. Zelfs hierna hebben wij nog mensen samen de winkel zien ingaan. Hoe kan het dan dat wij ‘mensen met een kleurtje’ wel DIRECT aangesproken worden. Dit is gewoon zwaar discriminatie vanuit mijn oogpunt.
Gewenste Oplossing:
Reactie van Hornbach
