Klacht over Dimass: Terugbetaling van teveel b…

Klacht: Terugbetaling van teveel betaald bedrag bij betaling

peter1162 op 20 mei 2012 over Dimass in de categorie Internetshops - Kleding

Meld uw Klacht over Dimass

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Dimass

Categorie Internetshops - Kleding

Status Open

Datum 20 mei 2012

Een klant heeft op 8 november 2011 een stofzuiger gekocht via Groupon, met levering door Dimass. Na een foutieve betaling van het totale bedrag in plaats van alleen de verzendkosten, heeft de klant herhaaldelijk contact opgenomen met Dimass voor terugbetaling van het teveel betaalde bedrag, maar zonder resultaat. Een aangetekende klacht werd teruggestuurd omdat deze niet was afgehaald, wat de klant als onprofessioneel ervaart.

Mijn Klacht:

Op 8/11/2011 kocht ik via GROUPON een stofzuiger. De levering zou gebeuren door DIMASS. Op 8/12/2011 kreeg ik van Dimass een e-mail met de betalingsgegevens. Door een onoplettendheid schreef ik echter het totale bedrag over (stofzuiger + verzendingskosten) ipv het bedrag voor de leveringskosten. Het totale bedrag was 85.95€, terwijl ik slechts 6.95€ diende te betalen. Ik heb daarvoor verschillende e-mails naar Dimass gestuurd en ook getelefoneerd. Telkens werd mij beloofd dat het teveel gestorte bedrag zou terug betaald worden. Dit is nooit gebeurd. Ten einde raad heb ik in april een aangetekende klacht verstuurd naar dit bedrijf. Ik kreeg de brief ongeopend terug, hij was niet afgehaald. Ik vind dit geenszins een manier van werken voor een ernstig bedrijf.