Mijn Klacht:
Heb in oktober twee Digitenne aansluitingen opgezegd per november via de KPN website (na veel zoeken). Netjes bevestiging gekregen, met de opmerking dat opzegging automatisch zou worden verwerkt indien KPN niet binnen 2 weken contact had gehad. Contact heeft niet plaatsgevonden, toch in november rekening ontvangen voor maand december (en sindsdien voor elke maand daarna). Op 6 december helpdesk gebeld, en op verzoek van medewerker opzegging nogmaals schriftelijk bevestigd bij klantenservice, incl. uitdraaien van email bevestiging van KPN. Toch gewoon weer rekeningen (en herinneringen) ontvangen. Op 1 februari nogmaals gebeld: helpdesk medewerker bevestigt dat het abonnement is opgezegd, stuurt een bevestigingsemail hierover, en beloofd een doos toe te sturen om apparatuur terug te sturen. Geen doos ontvangen, wel weer een betalingsherinnering, gedateerd op 3 februari. Er wordt inmiddels gedreigd met een incassobureau, aangezien ik alle onterecht afgeschreven bedragen heb laten storneren. Wat moet ik doen om dit abonnement en de betalingsherinneringen te stoppen?
Gewenste Oplossing:
- Bevestiging ontvangen dat mijn abonnementen per 24 november 2016 zijn beeindigd.
- retouradres ontvangen voor terugsturen van Digitenne apparatuur.
- eindafrekening ontvangen,en intrekken van rekeningen voor periode december 2016 en later.
(10)
