Mijn Klacht:
Na een aantal jaren trouwe klant te zijn probeerde ik mijn abonnement op te zeggen. In de tussentijd zijn we verhuisd, waardoor het voor Digitenne zeer moeilijk bleek om mijn originele gegevens terug te vinden, terwijl ik mijn oude adresgegevens en klantennummer heb gegeven.
Na vele telefoongesprekken werd mijn opzegging bevestigd, maar bij de schriftelijke bevestiging was de opzegdatum naar achteren verplaatst. Daarna heb ik weer telefonisch contact opgenomen, en werd me telefonisch bevestigd dat de originele datum wordt aangehouden en dat deze nu gewijzigd is. De harde realiteit is helaas dat ik plotseling een rekening ontving voor de komende maand. Geeft mij het gevoel dat de opzegging toch niet verwerkt is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn abonnement wordt beëindigd, en mijn teveel betaalde geld terug. Na deze frustatie verwacht ik een tegemoetkoming. Ik ben al klant bij een andere partij (sinds begin april), digitenne kan zich van haar goede kant laten zien en de kosten sinds deze tijd vergoeden.
