Mijn Klacht:

Ik had een Ziggo abbonement met internet/tv/telefoon dat voor 60 euro veels te duur werd. Ook werd er amper gebruik gemaakt van de telefoon of het internet. Zodoende waren we van plan dat af te sluiten en alleen een tv aansluiting te zoeken. Die hebben we gevonden via Digitenne. In de meerdere gesprekken die we hebben gehad werd er gesproken over 14 euro of 18 euro voor 2 tv aansluitingen. Daarnaast waren er nog 35 euro aansluit kosten en omdat er geen email mogelijkheid was, was post geen probleem. Nu ik heb gebeld om de facturatie datum zodat betalingen niet langs elkaar liepen kreeg ik te horen dat er nog 2.50 per maand bijkomt. Nu is het geval dat we in de uitkering zitten en dat niet uitkomt in de maand. Als ik dit had geweten had ik geeneens dit abonnement gekozen gezien het boven de 20 euro uitkwam. Het werd mij zelfs verweten omdat het niet in de bevestigingsbrief stond, waar dus alleen een ingangsdatum werd vermeld. Een schandalige manier van klantenservice zou ik zeggen, en nu zit ik met het probleem dat we deze maand zonder niks zitten – door Digitenne.

Gewenste Oplossing:

Zoals in de eerste telefoongesprekken besproken is, wil ik geen extra kosten voor de opgestuurde brieven van Digitenne.