Mijn Klacht:
Sinds 2 jaar heb ik Digitenne als extra tv aansluiting in mijn camper.
Ook sinds die tijd heb ik geen beeld op digitenne.
Na zo,n 40 telefoontjes met ca 30 minuten wachttijd , krijg je dan eindelijk een meneer of juffrouw aan de telefoon, die dit werk naar mijn inzien als bijverdiensten doen.
Dus totaal geen weet van waar ze mee bezig zijn.
Maar om een langf verhaal kort te maken: vanaf de eerste dag werkt de smartcard niet van digitenne
even een half uurtje bellen, conclusie :van kpn was dat de insteek kaart niet goed was e stuurde een nieuwe.
Weer geen beeld, maar weer een half uurtje bellen, conclusie, waarschijnlijk toch geen goede kaart. We sturen een nieuwe,
Tuurlijk ook geen beeld, weer even bellen, conclusie uw tv is niet goed ,
Maar juffrouw luister eens dit betreft een nieuwe tv , och dan is uw antenne niet goed, maar juffrouw dit is een antenne van 150,00 euro de beste die er te koop is, juffrouw: dat kan wel zijn, maar u moet de antenne van ons gebruiken die kost 15,00 euro en u bent geholpen.
Na een half jaar regelmatig contact met KPN had ik dus nog geen beeld en wilde het abonnement opzeggen, Juist u raad het al , dat gaat zo maar niet, ik moest me houden aan de wet en regels.
Ik heb het digitenne aan de kant geschoven en Canal digitaal aangeschaft ( werkt prima zonder een enkel probleem.
Deze week na 1,5 jaar kwam ik de rommel van digitenne weer tegen,
en dacht ik haal alles maar eens uit de camper.
Terwijl ik daar mee bezig was, kwam een kennis langs ( hij heeft digitenne in zijn auto.)
Toch nog even alles proberen was zijn plan, dus weer alles aangesloten, en natuurlijk geen beeld.
Even de kaart van mijn kennis erin, en warempel ik had beeld op mijn tv.
Natuurlijk KPN gebeld en uitleg gevraagd, nu had ik het geluk iemand aan de telefoon te krijgen met kennis van zaken.
Na 10 seconden wist hij me te vertellen dan mijn kaart welliswaar maandelijks gewoon netjes betaald was, maar bij KPN niet geactiveerd.
Dus bijna 2 jaar later wist iemand wel wat er mis was,
Even activeren en echt waar ik had beeld.
Nu mijn volgende vraag aan de KPN medewerker….
Ik heb 2 jaar betaald voor Jan met de korte achternaam door een fout van de KPN, hoe lossen we dat op?
Na tien minuten overleg met zijn meerdere kwam het duidelijke zakelijke antwoord van KPN.
Wij willen uit coulance u tegemoet komen en daarom 2 maanden gratis van onze diensten gebruik laten maken.
Dit na 2 jaar door fouten van de KPN voor niets betaald te hebben.
Ik wilden mijn abbonnement gelijk opzeggen, maar u raad het al, mijn contract loopt nog 9 mnd en kan dus niet opzeggen,
Mijn reciver en smartcard liggen al in de container
Voor mij NOOIT geen KPN of DIGITENNE meer.
U bent gewaarschuwd trap er niet in
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met minstens een excuus, en mijn ten onrechte betaald abbonnement geld terug.
De fout zat bij KPN door mijn kaart niet te activeren .
Op hun beschrijving staat WIJ HEBBEN DE KAART AL VOOR U GEACTIVEERD !.
