Mijn Klacht:
Wij betalen al jaren voor 2 digitennekastjes. 1 is tot 3 weken geleden constant in gebruik geweest en 1 is zo nu en dan in gebruik.
De 2e welke zo nu en dan in gebruik is, geeft iedere keer problemen. Ieder jaar opnieuw moeten we zeker 3 keer bellen met jullie helpdesk. Tevens moeten we ieder jaar wel een keer naar jullie vestiging in Zwolle voor een nieuw kastje, omdat jullie de problemen dan niet meer kunnen oplossen. Nu is het dus weer zo ver, dat het niet opgelost kan worden. Jullie zien wel het Casnummer staan bij de door ons doorlopend BETAALDE diensten, maar er is geen registratie van. Niet stoppen als we deze digitenne even niet gebruiken. Afgelopen zaterdagavond hebben wij een uur met jullie klantenservice gebeld. De 1e keer is de verbinding verbroken, na een half uur. Vervolgens weer gebeld en na een half uur kwam de klantenservice met het verhaal, dat ze niets voor ons konden doen, dat we maandag maar terug moesten bellen voor de technische dienst. Wij zouden het zeer op prijs stellen, als jullie met een adequate oplossing komen. Voor het ene niet geregistreerde Casnummer 4637-786-720-8 vinden wij het niet meer dan billijk om ons 12 maanden à 5,00 Euro terug te betalen. De andere jaren, waarvoor jullie geen dienst geleverd hebben op dit casnummer mogen jullie dan houden.
Gewenste Oplossing:
1. Ononderbroken signaal voor onze digitenne, welke wordt gebruikt in caravan
2. Teruggave van niet leveren diensten van agelopen jaar. Euro 60,00
(10)
