Klacht: Geen signaal op nieuwe kastjes

Dhr. Steenbakker op 19 maart 2019 over Digitenne in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Digitenne
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 19 maart 2019

Er is een probleem met de nieuwe kastjes van Digitenne, die geen signaal ontvangen, terwijl een insteekkaart wel functioneert. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het signaal naar de nieuwe kastjes omgezet werd, maar dat dit nog niet goed werkt in de regio Zuid-Holland. De klant is ontevreden over de situatie en vindt het onacceptabel dat er geen signaal is op de nieuwe apparatuur.

Mijn Klacht:

Ik heb (had) 3 producten van Digitenne.
1 x kastje, 2 x insteekkaart.
1 insteekkaart werkt nog steeds prima.
De 2 2 nieuwe kastjes geven de melding geen signaal.
Na bellen werd er vermeld dat het signaal omgezet werd naar de nieuwe kastjes, maar dat dat nog niet goed werkte in onze omgeving (zuid-holland) Wij hebben dus geen signaal.
Knap… want ik heb wel signaal op de insteekkaart.
Dit kon niet, onmogelijk. dat zou niet zo mogen zijn……NOUJAZEGWATEENPANNENKOEK

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik normaal signaal heb op alle 3 de producten, en ik gecompenseerd wordt voor een paar weken geen signaal.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM