Mijn Klacht:

Beste heer/mevrouw,
In maart 2014 heb ik een digitenne abonnement afgesloten. Omdat ik in Meijel geen ontvangst heb met digitenne heb ik deze twee dagen na de aankoop opgezegd. Tevens heb ik het digitenne apparaat via Selectvracht terug gestuurd naar KPN (dit was het advies wat ik van KPN kreeg). Mij is beloofd dat ik het volledige aankoop bedrag terug zou ontvangen.
Na meerdere malen gebeld te hebben met KPN digitenne omdat ik het aankoop bedrag niet terug gestort kreeg op mijn rekening en steeds beloofd is geworden dat ‘de volgende maand’ het volledige bedrag terug gestort zou worden, heb ik vandaag maar weer contact opgenomen met KPN digitenne. De beste mevrouw aan de telefoon vertelde mij dat ik de helft van het bedrag terug gestort zou krijgen omdat ik deze al na twee dagen terug gestuurd had. Dit is natuurlijk grote onzin. Ten eerste is mij beloofd geworden om het volledige bedrag terug te betalen en ten tweede heb ik recht op 14 dagen bedenk tijd (dit stond ook op de verpakking van KPN digitenne vermeld).
Helaas kan ik geen klachtenafdeling van KPN digitenne vinden op het internet want KPN en KPN digitenne schijnen wel twee verschillende bedrijven te zijn?
Ik hoop dat niemand meer een digitenne abonnement van KPN afsluit omdat dit ontzettend veel rompslomp met zich mee brengt. Ik heb in totaal wel 5uur aan de telefoon gehangen om dan vervolgens dik teleurgesteld te worden!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn aankoopbedrag terug (het volledige bedrag).
Een duidelijke klachtenservice van zowel KPN als KPN digitenne.