Mijn Klacht:

Op ons thuisadres zijn wij klant van Telfort (internet, TV en telefonie).
Om deze reden wilden wij graag gebruik maken van de KPN Digitenne aanbieding voor onze vakantiewoning.

“Digitenne is gratis voor klanten van Telfort met Interactieve TV in hun pakket. Je betaalt, naast de kosten voor je Telfort abonnement, wel altijd 5,- per maand voor de huur van je Digitenne tuner.”

De klantenservice van Telfort wees ons door naar KPNDigitenne om daar de bestelling te plaatsen.
Dit heb ik gedaan en de overeenkomst is aangegaan op 18 september 2019.

De eerste factuur is ontvangen op 21 september 2019 voor een bedrag van €5,16 (factuurkenmerk 11131129107 voor de periode 21 sep tm 20 okt).

Nu heb ik een tweede factuur ontvangen op 21 oktober voor een bedrag van €23,80 (factuurkenmerk 11133603308 voor de periode 21 okt tm 20 nov).

Omdat dit niet hetgeen is wat er bij het aangaan van het contract afgesproken is (immers 5 euro per maand voor de eerste 12 maanden was de afspraak) heb ik de klantenservice van KPN gebeld om hier melding van te maken (de factuur is immers van KPN afkomstig). Na meerdere keren intern door te zijn verbonden en meer dan een kwartier gewacht te hebben werd mij verteld dat zij niets voor mij kunnen doen en dat ik contact op moet nemen met Telfort.

Dit vond ik erg vreemd (de factuur is immers afkomstig van KPN Digitenne). Vervolgens heb ik de klantenservice van Telfort gebeld. Zij melden dat ik hiervoor echt bij KPNDigitenne moet zijn.

Ik zou graag willen dat de facturatie wordt aangepast door KPN Digitenne.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat de facturatie wordt aangepast door KPN Digitenne. Een maandelijkse factuur van 5 euro.