HENKSTEG op 20 februari 2012 over Digitenne in de categorie Digitale TV
Een klant heeft een Digitenne kooppakket aangeschaft voor 69,99 euro, waarbij op de verpakking stond dat er 9 euro per maand en 69 euro retour na activatie zou zijn. Echter, KPN heeft 25 euro aan activatiekosten in rekening gebracht en kan niet aangeven wanneer de 69 euro teruggestort zal worden.
Ik heb een Digitenne kooppakket bij Saturn (groningen) gekocht. Kosten 69.99. Op het pakket staat het volgende vermeld: 9,- / mnd en 69,- euro retour na activatie.
Lijkt mij duidelijk.
Vervolgens rekent KPN 25,- activatie kosten, en KPN kan mij niet vertellen wanneer ik de 69,- terug krijg.
Doen wat het pakket belooft.
25,- Euro niet in rekening brengen.
De beloofe 69,- overmaken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
