Mijn Klacht:
Geachte damesheren,
Ik heb voor mijn 81jarige moeder op de camping een Digitenne abonnement aangeschaft na advies in de KPN winkel.
Na het invullen en betalen van alle verschuldigde kosten zoals aansluitkosten en abonnement, is het abonnement ingegaan op 17052018.
Daar ik zelf ondertussen afwezig was, werd ik er op 14062018 – nadat ik mijn moeder bij terugkomst vroeg hoe Digitenne beviel- teleurgesteld op gewezen dat de tv met digitenne het nog geen dag had gedaan sinds 17052018. Ik heb hierop gebeld met het servicenummer en vervolgens 27 min.gesproken met een vrouwelijke coll. Om onduidelijke redenen werd de verbinding verbroken. Vervolgens heb ik teruggebeld en 26 min.gesproken met collega Bram Steenbeek, welke mij uiteindelijk vertelde dat de activatie van de tas id mislukt was. Deze omissie van KPN zou zsm worden rechtgezet, maximaal binnen 3 werkdagen. Op 21062018 ben ik weer bij mijn moeder langsgereden en helaas was er nog steeds geen gebruik te maken van digitenne. Ik heb het servicenr wederom gebeld en heb 14min. gesproken met Agnes. Agnes wist mij te vertellen dat er een dienstgenerieke verstoring antenne gaande was en dat deze storing z.s.m. zou zijn opgelost, Op 220618 heb ik 24 min.gesproken met Erik Nijmeijer, welke mij vertelde dat de storing binnen 3 werkdagen zou zijn opgelost. Op zaterdag 23062018 functioneerde de tv plus digitenne dan eindelijk voor de 1e keer zoals dit hoorde.
Gewenste Oplossing:
Mijn moeder heeft tussen 17052018 en 23062018 geen televisie kunnen kijken, echter wel betaald voor zowel abonnement als aansluitkosten.
Zowel aansluiten als kijken is gedurende dit tijdsbestek niet gelukt door een fout van KPN. Beide bedragen kunnen dus gerestitutioneerd worden, of verrekend met komende facturen.
Daarnaast heb ik zelf 2726142491 minuten aan de telefoon gezeten met de servicedesk KPN. Naast de belkosten heeft dit mij veel tijd en irritatie gekost. Naast mijn eigen tijd en irritatie vind ik het nog erger voor mijn 81jarige moeder die verstoken is gebleven van hetgeen ik haar heb gegeven. Graag verneem ik wat KPN hier voor vergoeding voor in gedachten heeft.
in afwachting van uw reactie verblijf ik,
met vriendelijke groet M. Matiasen
