Klacht: Chip of chiplezer versleten?

Fennyxx op 11 augustus 2012 over Digitenne in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Digitenne
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 11 augustus 2012

Er is een probleem met de digitale tv van Digitenne, waarbij de gebruiker regelmatig de melding "Verkeerde kaart" of "Geen kaart ingevoerd" ontvangt. Het probleem lijkt te verergeren, aangezien het alleen tijdelijk oplost door de chipkaart opnieuw in te voeren, waarna de gebruiker opnieuw met dezelfde foutmelding geconfronteerd wordt.

Mijn Klacht:

Sinds 2 weken heb ik het volgende probleem. Als ik tv wil kijken kan ik altijd Ned 1,2 en 3 kijken. Maar regelmatig staat er onderin beeld: “Verkeerde kaart” Of “Geen kaart ingevoerd”. Ik kan dan ook geen betaalde zenders kijken. Als ik de kaart met chip eruit haal en weer opnieuw erin doet (Soms 1 soms 4 keer) doet hij het wel. Voor ongeveer een half uur. Dan springt het beeld weer op ‘Geen audio en video’ en kan ik weer opnieuw met het kaartje gaan rommelen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben benieuwd wat er kapot zou zijn. Het kaartje met chip ziet er nog goed uit. Zou de decoder kapot zijn?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM