Mijn Klacht:
Nu ruim een jaar terug moest je gebruik gaan maken van nieuwe ontvangers om digitenne nog te kunnen gebruiken. Inmiddels nu een jaar verder € 768,00 kwijt en slechts beperkt gebruik kunnen maken van de nieuwe ontvangers en op dit moment veel telefoontjes, meldingen en omwisseling verder en nog altijd maar een ontvanger werkzaam.
Destijds nieuwe ontvangers besteld niet wetende dat er eigenlijk voor de 3 ontvangers/insteekkaarten die we tot dan toe in gebruik hadden 2 abonnementen liepen. Ook niet erg logisch aangezien je 3 ontvangers op een abonnement mag gebruiken, maar kennelijk destijds 10 tot 15 jaar terug foutief aangevraagd door de witgoed leverancier.
Dit had tot gevolg dat we alleen van ons ene abonnement een basisontvanger kregen toegestuurd en dat was tekort, dus later gebeld dat we totaal 3 ontvangers nodig hadden, waarop ze op het andere abonnement (wat wij niet wisten dat er een tweede was) nog eens 3 ontvangers toestuurden, maar we hadden er maar 3 totaal nodig. Gevolg 10,00 kosten voor het opsturen van 2 (extra) ontvangers en vervolgens ook iedere maand 2 x 5,00 extra kosten op dit abonnement. Op het andere abonnement bleven ze ondertussen tot op vandaag iedere maand 5,00 berekenen voor een insteekkaart die niet meer te gebruiken is en een ouderwetse basisontvanger waarin ook een kaart moest, terwijl deze dus sinds de wijziging helemaal niet meer te gebruiken zijn, Uiteindelijk wel de 3 kastjes geïnstalleerd, maar op het ene abonnement hadden we Fox (10,00 per maand) terwijl we dit op de nieuwe basisontvangers niet meer konden gebruiken. Nu gebruikten we dit slechts incidenteel en eigenlijk maar op een toestel, dus aanvankelijk maar laten lopen. Totdat op een gegeven moment opviel dat er wel erg veel (extra) door de kpn werd afgeschreven, met de nodige moeite werden toen meerdere producten onder een account gevoegd en werd op dat moment pas duidelijk dat er meerdere abonnementen waren. Uiteindelijk het abonnement zonder Fox opgezegd en na de maand opzegtermijn viel toen bij twee basisontvangers het ontvangst weg en hebben wij nu dus 4 basisontvangers, maar maar een met normaal ontvangst en waarop dus bij abonnementsstatus zowel bij basis als fox ja staat, op de andere staat nee, Nu al diverse keren gebeld om de andere cas nummers ook op het nog lopende abonnement geactiveerd te krijgen en iedere keer zeggen ze dat het nu zou moeten werken, maar helaas. Vrijdag weer 2 x gebeld en toen hebben ze een nieuwe ontvanger toegestuurd en kon ik zaterdag een niet werkende inleveren/ruilen voor de nieuwe, maar ja die doet het dan ook weer niet.
Hoe krijg ik dit nu duidelijk bij hun en hoe lossen we dit op. Betaal al jaren teveel, maar ja daar kan KPN ook niet veel aan doen, maar ben het afgelopen jaar dus nog eens veel meer gaan betalen, terwijl ik tot op vandaag maar een ontvanger kan gebruiken, terwijl ik in het afgelopen jaar voor tot wel 6 ontvangers betaald heb.
Het is natuurlijk extra frustrerend dat we na al mijn telefoontjes nu nog maar een kastje werkend hebben.
Gewenste Oplossing:
Als ik op mijn 3 ontvangers normaal alle zenders van digitenne kan ontvangen waarvoor ik betaal en als het teveel betaalde over het afgelopen jaar is vergoed.
