Klacht: afgebroken fopspeen

Gerda Ghielens op 12 mei 2016 over Difrax in de categorie Kinderen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Gerda, Bedankt voor je bericht. Heel vervelend dat dit is gebeurd, ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken. Zou je ons contactformulier willen invullen en daarbij een foto van de speen kunnen toevoegen, we zouden dit graag...

Bedrijf Difrax
Categorie Kinderen
Status Opgelost
Datum 12 mei 2016

Een consument heeft een klacht ingediend over een fopspeen van Difrax die drie weken geleden bij Kruidvat is gekocht. De bol van de fopspeen brak af terwijl haar kleindochter deze gebruikte, wat gevaarlijke situaties had kunnen opleveren. De consument heeft de zaak gemeld bij Kruidvat, dat contact zal opnemen met Difrax.

Mijn Klacht:

3 weken geleden kocht ik bij kruidvat een fopspeen. Mijn kleindochter je (2 jaar ) komt iedere woensdag en gebruikt dan dat fopspeen. Gisteren Tufte zij de bol direct uit,die was afgebroken.Gelukkig stond zij recht. Stel je voor dat dit gebeurde terwijl zij in haar bedje lag en de harde volle bol in haar keel of lucht gat terecht zou komen?? Ik denk dat je die fopspenen beter uit de handel neemt om erger te voorkomen. Ik heb dit al laten zien bij kruidvat Schilde. Die gingen contact opnemen met difrax.

Gewenste Oplossing:

Als ik een speelgoedje voor mijn kleindochter te krijg.(één fopspeen krijgt ze nu niet meer)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Difrax in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Difrax een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Difrax

Heeft op 13 mei 2016 om 10:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gerda,
Bedankt voor je bericht. Heel vervelend dat dit is gebeurd, ik kan me voorstellen dat je hiervan bent geschrokken.
Zou je ons contactformulier willen invullen en daarbij een foto van de speen kunnen toevoegen, we zouden dit graag willen zien en zelfs evt. terug willen ontvangen om te onderzoeken.
Hier vind je het contactformulier: http://nl-nl.difrax.com/contactformulier.html
We zullen daarna zeker iets ter vergoeding toesturen.

met vriendelijke groet,
difrax klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM