Mijn Klacht:

Ziggo maakt afspraken maar kan zich hier blijkbaar niet aan houden.

Het Ziggo kastje valt al meer dan een jaar met regelmaat uit. Eerder contact opgenomen met Ziggo en het zou aan de coaxkabel liggen. Na 5 nieuwe coaxkabels was het probleem nog niet verholpen. Wederom contact opgenomen met Ziggo. In overleg zou er een monteur langs komen.

21 mei zag ik vanuit de keukenraam een Ziggo monteur aanbellen aan de overkant maar er werd niet open gedaan. Ik liep naar de monteur toe en vroeg of hij niet bij ons moest zijn. Hij moest bij ons zijn en gaf aan verkeerd te hebben gekeken naar het huisnummer.

Direct na het vertrek van de monteur kregen wij een email met factuur van 35 euro omdat wij niet thuis zouden zijn. Meteen contact opgenomen met Ziggo en deze kosten zouden niet afgehouden worden. Nu zijn inmiddels de kosten van 35 euro toch afgeschreven van mijn rekening.

Gisteren 20 juni wederom contact opgenomen met Ziggo met de vraag waarom die 35 euro is afgeschreven, het is langs elkaar heen gegaan volgende maand wordt het verrekend met de maandfactuur.
Wat ik op zich al brutaal vind want misschien heb ik die 35 euro wel nodig om rond te komen deze maand.
Ziggo vroeg of het probleem was verholpen betreft het uitvallen van het Ziggo kastje. Aangegeven dat het probleem niet was verholpen omdat het aan de kabel licht die in de muur zit.
Ter compensatie had Ziggo een afspraak gemaakt bij de monteur om kosteloos een nieuwe kabel door te trekken. De kosten van de monteur zou Ziggo vergoeden.

Vandaag is de monteur geweest. De kabel is netjes vervangen maar toen de monteur de deur uit was kregen we meteen een factuur via de mail van 85 euro, monteurs kosten.
Nu net weer contact opgenomen met Ziggo, ze zouden er een notitie van maken. Kosten kunnen weer afgehouden worden en die maand erop weer terug gestort worden.

Gewoon belachelijk voor woorden!!!
Dieven van mijn portomonee.

Ze bieden geen compensatie niks aan. Gisteren huidig abbo verlengd met een jaar maar hier heb ik nu alweer spijt van.

Gewenste Oplossing:

Ziggo moet zich aan zijn woorden houden.
Geen beloftes maken en niet nakomen.
Ik wil mijn 35 euro terug omdat ik dit geld nodig heb. Niet volgende maand verrekenen omdat het hun dan goed uit komt.
Ook die factuur van 85 euro slaat nergens op. Ziggo zou de kosten vergoeden waarom krijgen we dan wederom weer een factuur.
Krijg hier echt stress van. Ik zou een compensatie wel op zijn plaats vinden.