esmeefrans op 12 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Esmee, Ten eerst excuses voor mijn late reactie op uw bericht. Ik wil toch nog even op uw klacht ingaan. Zo te horen is dit een zending die door de verzender met ons zakelijk transport is verstuurd. Die komen...
Samenvatting wordt geladen...
Na 2 bezorgpogingen in de ochtend, niet afgeleverd bij de buren terwijl wel aangegeven.
Dan word het pakket afgeleverd op de hoofdvestiging,40 kilometer verderop (80 km heen en terug).
Moet binnen 5 dagen opgehaald worden anders retour afzender.
Geen mogelijkheid tot nieuwe bezorging of ophalen filiaal in de buurt.
Wat als je geen vervoer hebt? Dan heb je pech.
Als mijn extra kosten vergoed worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 11:17 geantwoord
Beste Esmee,
Ten eerst excuses voor mijn late reactie op uw bericht. Ik wil toch nog even op uw klacht ingaan.
Zo te horen is dit een zending die door de verzender met ons zakelijk transport is verstuurd. Die komen twee maal langs tijdens kantooruren. Daarna is het pakket 5 werkdagen af te halen op het dichtstbijzijnde sorteercentrum. Helaas mogen wij dit soort zendingen standaard niet bij de buren afleveren. De verzender moet dit dan eerst aangeven in de verzendopties. Ik kan me voorstellen dat u hier niet van op de hoogte was. Mijn excuses voor het ongemak.
Bij dit soort zendingen kan alleen de verzender wijzigingen aanbrengen. U kunt dan ook het beste de verzender vragen om het ook bij de buren aan te leveren. De verzender kan het pakket ook nog een derde keer laten aanleveren of naar een ander adres doorsturen. Mogelijk kunt u hier wat mee bij toekomstige zendingen.
Ik ga ervan uit dat dit inmiddels verder voor u is opgelost? Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
