Klacht: we waren thuis

Tom1042 op 10 juli 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 10 juli 2014

Een klant van DHL heeft geklaagd over de bezorging van een pakket dat op een specifieke dag zou worden afgeleverd. Ondanks dat de klant thuis was en twee bellen op de deur aanwezig zijn, is er geen poging gedaan om te bellen, waardoor de klant teleurgesteld is in de service van DHL. Het pakket bevat belangrijke documenten voor een aanstaande vakantie.

Mijn Klacht:

We hebben vanmoirgen vanaf 09 tot 12 uur gewacht omdat we gisteren een kaartje in de bus vonden dat het pakketje vandaag zou komen.
We hebben geen bel gehoord en toen ik om 1200 uur naar beneden ging om buiten te kijken naar de dhl wagen vonden we WEER een kaartje.
Dwz dat er niet eens gebeld is EN ER ZITTEN TWEE BELLEN OP DE DEUR. En de auto staat in d car port dus een normaal denkend mens zou concluderen dat we thuis zijn. Er is blijkbaar niet eens gebeld !!
In het pakket zitten onze tolpassen voor de italiaanse auto weg en we gaan moregn op vakantie.
We zijn uitermate teleurgesteld inSHL en de bezorger die niet meer zijn taak zorgvuldig uitvoert maar zo snel mogelijk nar huis wil of zoiets.
Tom van der Loo

Gewenste Oplossing:

Het pakket moet nu bij de buren afgeleverd worden die het dan weer naar ons vakantie adres moete sturen
U wordt bedankt DHL for you //

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM