bertwin op 02 juni 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
IS GEEN OPLOSSING.
Een klant heeft een pakket via DHL verzonden dat verzekerd was, maar zwaar beschadigd is afgeleverd. De inhoud van het pakket is niet meer bruikbaar, terwijl DHL aangeeft dat de verpakking niet correct was. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket is verzekerd verzonden en zwaar beschadigd afgeleverd.
Inhoud niet meer bruikbaar.
DHL zegt doodleuk; verpakking is niet juist.
Alsnog de verzekerde schade betalen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Gaat dit om een schadeclaim die u heeft ingediend bij ons en bent u de verzender van dit pakket? Wij hebben nog niet voldoende informatie ontvangen om de situatie te begrijpen. Zou u dan ook het casenummer/zendingsnummer kunnen delen met ons? Ik hoor het graag! Met vriendelijke groet, Yunus DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 juni 2023 om 09:20 geantwoord
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
E-care DHL Parcel
Heeft op 12 juni 2023 om 22:22 geantwoord
(10)
IS GEEN OPLOSSING.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
