Klacht over DHL: Verzekerd Pakket is bezorgd m…

Mijn Klacht:

Ik heb een aantal dagen een product gekocht in Duitsland, verzekerd laten versturen.
Thuis gewacht, volgens systeem is het pakket bezorgd, ik heb niks ontvangen.

Pakket is wel ondertekent maar het zijn niet mijn initialen.

Dit is al de tweede pakket /product dat binnen anderhalve maand zoek is geraakt waar ik een bedrag boven de €100 heb betaald en DHL doet er gewoon niks aan.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn producten terecht komt of geld retour.
Dat DHL uitzoekt of het dezelfde koerier is die voor de tweede keer mijn pakket niet hebt geleverd terwijl ik de hele dag thuis zat te wachten.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 10 juli 2023 om 11:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste W Lerrick,

Dank voor uw bericht.
Voor beide zendingen is er reeds een onderzoek geweest, de uitkomst daarvan hebben wij terug gekoppeld aan de verzender van uw pakket.
Ik kan helaas niet ingaan op uw verzoek om een vergoeding. Wij hebben niet met u, maar met de verzender van het pakket een overeenkomst voor de leveringen van deze zendingen. Het is dan ook alleen de verzender die bij ons kan reclameren als er is bewezen dat wij onze overeenkomst niet naar behoren nakomen. Ik adviseer u dan ook de klacht neer te leggen bij de verzender.

Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,

Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care

W S Lerrick

Heeft op 12 juli 2023 om 11:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, mijn geld ben ik dus zo goed als kwijt.
Het is al de 2e keer dat het is gebeurd, het valt me ook op dat het al 2x in Nederland mis is gegaan met de zending.
Wat als het voor de 3e en de 4e keer bij mij zal voorkomen dat een pakket verdwijnt, zal DHL dan ook dezelfde reactie/bericht geven terwijl de pakketten verzekerd zijn..?
Want dan ga ik dit juridisch aankaarten.

Klacht: Verzekerd Pakket is bezorgd maar niks ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post