Mijn Klacht:
bezorger schreef op kaart tussen 09.00-13.00 uur, opgezocht via internet dat aangaf tussen 14.00-18.00 uur,dit is niet correct ben de hele dag geen afspraak kunnen maken daarvoor dank.
Gewenste Oplossing:
zelf het pakket afhalen
Klacht: verschillende typstippen kaard internet
-niet gewenst op 27 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 september 2014
Reactie van het bedrijf:
Beste Bernard, Allereerst excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in. Vervelend om te horen dat de bezorgtijden niet duidelijk waren en dat u er de hele dag voor thuis moest...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 12 september 2014 om 15:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Bernard,
Allereerst excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in.
Vervelend om te horen dat de bezorgtijden niet duidelijk waren en dat u er de hele dag voor thuis moest zitten. Ik zie dat uw pakket gelukkig wel de 22e is bezorgd.
Wij hanteren doordeweeks geen tijdsvak van 9:00 tot 13:00. Dit is dus een fout geweest van de bezorger. Mijn excuses voor het ongemak. Onze website geeft in principe altijd de juiste tijdsaanduiding, vertragingen en overmacht daar gelaten.
Mocht u nog vragen hebben dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
