verona op 04 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Dank u wel voor uw geduld. Echter is het zo dat uw zending is verstuurd met Deutsche Post. Wij, DHL Express, leveren geen zendingen/poststukken af die zijn verstuurd met Deutsche Post. Dit wordt in Nederland verricht door een...
Verona van Mourik heeft een klacht ingediend over de vertraging van haar pakket, dat sinds 25 januari in het DHL sorteercentrum staat. Het pakket, verzonden op 20 januari vanuit Duitsland, is op 2 februari nog steeds niet ontvangen, wat leidt tot onvrede over de service van de koerier. De klacht is inmiddels opgelost.
Hallo, vanaf 25 januari staat ons pakket al in het DHL sorteer centrum onder Trackingnummer: RM395616535DE , het is nu 2 februari en nog steeds hebben we het pakket niet ontvangen en is de 20 januari vanuit duitsland verzonden, wat is dit voor een koerier die alles opslaat en veel te laat bezorgt ?
Als het pakket deze week bezorgt word heb ik daar vrede mee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2013 om 08:17 geantwoord
Geachte klant,
Dank u wel voor uw geduld. Echter is het zo dat uw zending is verstuurd met Deutsche Post. Wij, DHL Express, leveren geen zendingen/poststukken af die zijn verstuurd met Deutsche Post. Dit wordt in Nederland verricht door een andere vervoerder. Zodoende hebben wij geen zicht op de zendingen/poststukken die zijn verstuurd met Deutsche Post. Wij kunnen hierdoor ook niet achterhalen waarom uw zending/poststuk nog niet bij u is aangeboden.
Wij raden u aan om contact op te nemen met de verzender. De reden hiervoor is dat de verzender kan nagaan bij Deutsche Post waarom uw zending nog niet is aangeboden.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
