Mijn Klacht:
Dhl is mijn pakket kwijtgeraakt, door het etiket op een ander pakket te plakken. Ik ben nu mijn pakket kwijt en krijg geen vergoeding.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor mijn pakket
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 juli 2023
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...
Een klant van DHL heeft aangegeven dat zijn pakket verloren is gegaan doordat het etiket op een ander pakket is geplakt. Ondanks de situatie ontvangt de klant geen vergoeding voor het verloren pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw pakket nog niet ontvangen is en het label op een ander pakket terecht is gekomen. Mijn excuses voor het ongemak. Heeft u voor mij het zendingsnummer van uw pakket? Meestal beginnend met 3S, JVGL of JJD. Dan kan ik even met u meekijken. Het is ook mogelijk om contact op te nemen met onze klantenservice via https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/support. Wij kijken dan direct met u mee. Alvast bedankt voor de genomen moeite. Met vriendelijke groet, Timon DHL Parcel E-care
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 12 juli 2023 om 08:56 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedendag,
Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje ‘Klantenservice’.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
