Mijn Klacht:
Ondanks het doorgeven van een ander afleveradres is er toch geprobeerd te leveren op het woonadres. “we hebben u gemist” briefje lag in de (verkeerde) brievenbus.
Gewenste Oplossing:
Afspraken nakomen en leveren op juiste adres.
Klacht: Verkeerd adres zending 3062941313
dededy op 22 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL is working on this complaint
🔄
In behandeling
Een klant heeft aangegeven dat DHL, ondanks het doorgeven van een gewijzigd afleveradres, toch heeft geprobeerd te leveren op het oorspronkelijke woonadres. Dit resulteerde in een "we hebben u gemist" briefje in de verkeerde brievenbus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Geachte Dededy, Onze oprecte excuses dat wij, ondanks dat u het afleveradres hebt laten wijzigen, uw zending op een verkeerd adres hebben aangeboden. De reden waarom dit verkeerd is gegaan is, omdat er op 15 oktober tweemaal een afspraak is gemaakt met ons. De eerste afspraak is om 15:46 gemaakt om de zending nogmaals op uw adres te laten aanbieden en de tweede afspraak is op 15 oktober om 17:46 gemaakt om de zending op een alternatief adres aan te laten bieden. Helaas is de tweede afspraak niet goed verwerkt door ons. Wij zullen hier direct een melding van maken. Uiteraard had de tweede afspraak gewoon moeten worden uitgevoerd. Uw zending is momenteel met de chauffeur mee en zal vandaag op het alternatieve adres worden aangeboden. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, DHL Express
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
