Wouter Roelofs op 19 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Hi DHL,
Ik zou vandaag mijn pakket ontvangen tussen 18:30-20:30, maar ik heb het (nog) niet ontvangen. In de track and trace staat de status “Ontvanger verhuisd of onbekend”, en tevens staat het bezorgadres fout vermeld. Ik wil graag dat mijn pakket alsnog bezorgd wordt.
Alvast bedankt.
De bezorging van mijn pakket.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Ik kijk graag even met u mee. Zou ik hiervoor het zendingsnummer van dit pakket mogen? Onze zendingsnummers beginnen meestal met 3S, JVGL, JJD, JUN of CY. Alvast bedankt voor uw reactie. Met vriendelijke groet, Mitchel DHL Parcel E-Care
Reactie van de melder van de klacht Wouter Roelofs
1 jaar geleden - Bij deze mijn zendingsnummer: 3SPSS000667210
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 juli 2023 om 12:50 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor de aanvullende informatie.
Ik zie dat uw verzender een onbestaande postcode huisnummer combinatie heeft opgegeven, waardoor de bezorger bij een verkeerd adres heeft gestaan. Het leveradres van een zending staat vast vanaf het moment dat de zending aan wordt gemeld, en kunnen wij ook niet aanpassen.
Wij houden zendingen niet in opslag, waardoor uw pakket direct retour gestuurd is. Ik wil u daarom graag adviseren om contact op te nemen met uw verzender. Zij kunnen met u meekijken naar bijvoorbeeld nogmaals verzenden, met de juiste adresgegevens.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mitchel
DHL Parcel E-Care
Heeft op 19 juli 2023 om 18:32 geantwoord
(10)
Ik heb het juiste adres ingevoerd bij de afzender, dit is echt niet juist doorgekomen naar DHL. Ik heb ondertussen contact opgenomen met de afzender, dus volgens mij is het opgelost.
