Dhr. R. van Mastrigt op 07 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Rob, Mijn excuses voor de late reactie. Ik wil graag toch nog even ingaan op uw klacht. Jammer om te horen dat de levering niet goed was gegaan. Ik kan het me voorstellen dat het vervelend is dat u...
Een klant van DHL was niet tevreden over de bezorgservice, omdat de bezorger te snel een kaartje in de bus deed zonder opnieuw aan te bellen, terwijl de klant zichtbaar aanwezig was. De klant had graag gehad dat de bezorger meer moeite had gedaan om de levering te voltooien. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Ten tijde van aflevering van mijn bestelling was ik bezig de kamer te stofzuigen. Kennelijk heb ik daarbij de bel niet gehoord. De bezorger moet mij haast wel gezien hebben door het raam. Het zou wel zo prettig zijn geweest als hij even de moeite had genomen om nogmaals aan te bellen of even op het raam te tikken.
Als de bezorger even de moeite neemt om (nogmaals) aan te bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 september 2014 om 12:43 geantwoord
Beste Rob,
Mijn excuses voor de late reactie. Ik wil graag toch nog even ingaan op uw klacht.
Jammer om te horen dat de levering niet goed was gegaan. Ik kan het me voorstellen dat het vervelend is dat u het pakket niet kon ontvangen terwijl u wel thuis was. Of de bezorger u gezien heeft is achteraf lastig te beoordelen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Ik zie dat uw pakket gelukkig de volgende dag wel bij u is afgeleverd. Ik ga ervan uit dat het hiermee inmiddels voor u is opgelost. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben dan hoor ik graag van u.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
