karin1960 op 06 maart 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Dank voor uw bericht. U kunt een restitutie voor de verzendkosten aanvragen via deze link: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/restitutie-aanvragen. U kunt dan aangeven dat u een betaalbewijs hebt, de restitutie kan dan voor u worden verwerkt. Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd....
Heb al eerder restitutie formulier ingevuld. Echter het afschrift bank kon niet worden verzonden omdat er in rood staat dat het te groot is het is al voor de zesde...
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met DHL om problemen met het terugvorderen van verzendkosten op te lossen. Ondanks zes pogingen om het probleem via de app te bespreken met verschillende medewerkers, bleef de situatie onopgelost. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Na 6 x vandaag geapp te hebben met div medewerkers en telkens weer herhaaldelijk gezegd wat t probleem was nog steeds problemen gehad met t terugvorderen van mijn betaling aan verzendkosten.
Ik wil mijn 6 45 terug zodat ik de ontvanger een label kan laten maken en hij zijn pakket kan krijgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Goedemorgen Karin, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp uit uw bericht dat het niet lukt om restitutie aan te vragen voor uw gemaakte verzendkosten. Heeft u voor mij het zendingsnummer(deze begint vaak met JVGL, MDP, JJD, 3S, C, JVGLOTC, JUN, 00 of iets soortgelijks) en de postocde en het huisnummer van het ontvangstadres? Ik hoor het graag van u. Met vriendlijke groet, Aïsha DHL eCommerce
Reactie van de melder van de klacht karin1960
2 jaren geleden - 5025DA 125
Bericht van DHL
2 jaren geleden - Bedankt voor uw bericht. Zou ik ook nog het zendingsnummer mogen? (deze begint vaak met JVGL, MDP, JJD, 3S, C, JVGLOTC, JUN, 00 of iets soortgelijks). Dan kunnen we verder met u meekijken. Met vriendelijke groet, Rogier DHL eCommerce E-Care
Reactie van de melder van de klacht karin1960
2 jaren geleden - MDPR78P7NL7
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2024 om 17:09 geantwoord
Goedemiddag,
Dank voor uw bericht.
U kunt een restitutie voor de verzendkosten aanvragen via deze link: https://www.dhlecommerce.nl/nl/consument/restitutie-aanvragen. U kunt dan aangeven dat u een betaalbewijs hebt, de restitutie kan dan voor u worden verwerkt.
Hopende u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Annika
DHL eCommere E-Care.
Heeft op 07 maart 2024 om 21:59 geantwoord
(10)
Heb al eerder restitutie formulier ingevuld. Echter het afschrift bank kon niet worden verzonden omdat er in rood staat dat het te groot is het is al voor de zesde keer ingevuld nu
Reactie van de melder van de klacht karin1960
2 jaren geleden - Nog steeds is t niet opgelost
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
