Beste klant, Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Uit uw reactie blijkt dat de zending is verstuurd via een servicepoint. Wij, DHL Express, maken geen gebruik van servicepoints. Wij hebben daarom gevraagd of de klant...
Een klant heeft een paar voetbalschoenen ter waarde van 120 euro teruggestuurd via DHL, maar deze zijn niet aangekomen. De klant heeft geen track en trace-bewijs meer, maar er is een getuige die kan bevestigen dat de schoenen zijn verzonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik bracht een paar voetbal schoenen terug naar de verzender. Ik moest dit via dhl doen. Helaas zijn deze schoenen van 120 euro niet aangekomen. Ik baal hiervan en heb het track bonnentje niet meer. Wel wilde deze meneer getuigen dat ik de schoenen via hem heb laten opsturen.
DAt de schoenen worden gevonden
Tussen 20 Aug en 21 Aug
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2012 om 08:46 geantwoord
Beste klant,
Naar aanleiding van deze klacht hebben wij contact met u opgenomen. Uit uw reactie blijkt dat de zending is verstuurd via een servicepoint. Wij, DHL Express, maken geen gebruik van servicepoints. Wij hebben daarom gevraagd of de klant de klacht bij de juiste afdeling kan melden. Wij kunnen namelijk geen klacht in behandeling nemen die voor Selektvracht of DHL For You bedoeld zijn.
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
