Klacht over DHL: Pakketten worden niet aan de …

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over DHL. De chauffeur brengt de pakketten niet naar de eigenaar, maar laat ze in de centrale hal achter. Dit is onacceptabel, omdat de pakketten daar gestolen kunnen worden. Ik heb nog geen contact opgenomen met DHL over dit probleem, maar ik vind het belangrijk dat de pakketten veilig en direct aan de deur worden afgeleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek DHL om de pakketten voortaan aan de deur te bezorgen, om te voorkomen dat ze in de centrale hal achtergelaten worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

6 dagen geleden - Beste Wilma, Bedankt voor je bericht. Wat een ontzettend vervelend dat de levering van meerdere pakketten niet goed verloopt. Mijn excuses hiervoor! Ik kijk het graag voor je na. Heb je een zendingsnummer dat begint met 3S, JVGL, JJD, JUN of eindigt op DE? Aangezien je aangeeft dat dit bij meerdere pakketten is gebeurd, ontvangen wij ook meerdere voorbeelden hiervan. Zo kunnen wij namelijk ook aantonen dat dit terugkomend gedrag is en kan dit eventueel verder geëscaleerd worden. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Vera DHL eCommerce

Reactie van de melder van de klacht klagereb0327ea

6 dagen geleden - Goedendag, nu betreft het niet mijn pakketjes,maar van de flatbewoners. Dus kan ik dit niet doorgeven. Maar heb iets besteld en komt met DHL met de waarde van 240,00 euro bij sportwinkel. Heb voor de zekerheid naar afhaalpunt laten sturen,zodat mijn zoon het kan ophalen. Ik woon in een 55 flat, als er gebeld wordt kan ik niet zo snel naar beneden.dat duurt wel 15 minuten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 dagen geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 17 juli 2026 om 09:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Wilma,

Dankjewel voor je toelichting.

Ik kan helaas geen melding doorzetten als ik geen zendingsnummer heb. Ook kan ik dit niet via jouw voor jouw mede flatbewoners doen. Zij moeten hier dan zelf melding van maken.

Ik kan mij voorstellen dat als je elke keer pakketten in de hal ziet liggen dat dit jouw zorgen geeft of je eigen pakket wel juist bezorgd word. Echter zou de bezorging gewoon juist moeten gaan. Mocht dit niet het geval zijn kan je dit het beste melden bij de klantenservice.

Hopende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vind je op dhlecommerce.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Isha
DHL eCommerce

Klacht: Pakketten worden niet aan de deur bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post