mvdm88 op 16 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Monique, Op basis van uw reactie per e-mail heb ik u het onderstaande gestuurd. Aangezien ik hier geen verdere reactie op heb gekregen ga ik er vanuit dat het bij dezen voor u is afgehandeld. Ik kon 1 pakket...
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van pakketjes op zijn werkadres, waaronder een belangrijk pakket dat niet is afgeleverd. Ondanks eerdere goede ervaringen, meldt de klant dat de status van de zendingen aangeeft dat de geadresseerde verhuisd is, wat niet klopt. De klacht is inmiddels opgelost.
Deze maand 2 keer geen pakket ontvangen op mijn werkadres, waarvan 1 belangrijk pakket! Enkele maanden geleden nooit problemen gehad, maar sinds kort word er niets meer bezorgd, bij de status word neergezet dat de geadresseerde verhuisd is? Ik vind dit niet kunnen!
Als mijn pakketjes zoals voorheen gewoon op dit adres bezorgd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste Monique, Wat vervelend om te horen dat het opens fout gaat met de bezorging van je pakketten. Ik kan me voorstellen dat dit frustrerend is en dat u hier boos over bent. Ik ben direct voor u gaan kijken in het system. Ik kan echter op uw postcode+huisnummer geen pakketten vinden die niet afgeleverd zijn of die een ‘adres onjuist’ scan hebben gekregen. Daarom bestaat bij mij het vermoeden dat het pakket of de pakketten waar u het over heeft door de verzender fout geadresseerd waren. Ik zou dit graag nog verder voor u uit willen zoeken. Heeft u misschien een traceernummer(s) voor mij, zodat ik deze zending(en) even voor u na kan kijken? Alvast bedankt voor uw medewerking en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, David (Ik heb u dit bericht ook gestuurd in een persoonlijke e-mail. Dan hoeft u niet de traceernummers op de website te plaatsen)
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 13:10 geantwoord
Beste Monique,
Op basis van uw reactie per e-mail heb ik u het onderstaande gestuurd. Aangezien ik hier geen verdere reactie op heb gekregen ga ik er vanuit dat het bij dezen voor u is afgehandeld.
Ik kon 1 pakket vinden gericht aan uw werkadres welke inderdaad retour was gestuurd vanwege ‘adres onjuist/ontvanger verhuisd’.
Dit pakket is met onze verzendienst verstuurd die gericht is op particuliere ontvangers. Kan het zijn dat uw naam en niet de bedrijfsnaam op het pakket gestaan? Het kan zijn dat de chauffeur geconstateerd had dat het geen privéadres betrof en daardoor de conclusie heeft getrokken dat het adres niet correct was. Als u pakketjes naar uw werkadres laat verzenden kunt u het beste uw bedrijfsnaam laten vermelden op het verzendlabel (met uw eigen naam als “ter attentie van”). Op die manier moet het zeker goed komen. Dit is extra van belang als het om een verzamelpand gaat. Dan is het ook raadzaam om de precieze afleverlocatie te vermelden.
De verzender kan bij ons verdere navraag doen over de levering. Dan kunnen we in meer detail nagaan wat er is gebeurd. De verzender kan ook eventueel bij ons de verzendkosten claimen. Onze claims afdeling gaat dan bekijken of wij de verzendkosten zullen vergoeden.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
