pakketje niet gekomen en krijgen een mail hebben u gemist

Question

ik heb een pakketje besteld en DHL zou het leveren we krijgen een mail met we hebben u gemist en dit kan helemaal niet wij waren gewoon thuis en bel stond aan dit is gebeurd op 26 februari pakketje zou tussen 13.00/17.00 geleverd worden en om 16.40 kreeg ik een mail dat ze ons gemist hebben de bel stond gewoon aan nee geen contact opgenomen met het bedrijf de impact is dat we erg weinig vertrouwen hebben in DHL heel erg jammer coclusie de chauffer heeft er gewoon geen zin in dit vind ik onacceptabel dit kan niet we hadden...

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen Bibi,

Dank voor je melding waarin je aangeeft dat de niet thuis melding onterecht is en dat je de zending vandaag nodig hebt.

Zeer vervelend dat de zending gisteren alsnog niet is bezorgd, mijn excuses daarvoor. Ik heb het nagekeken en het is niet zo dat de bezorger geen zin had, het was een nieuwe bezoger en die heeft zich vergist in het adres. Dit zal dan ook besproken worden met de chauffeur. Er was wel contact opgenomen met onze klantenservice, via de chatbot zie ik. Toen werd diegene doorverbonden naar een collega op de livechat en daarna werd de chat afgebroken. Ik wil je toch aanraden om een volgende keer te wachten op mijn collega, aangezien je aangaf dat het pakket vandaag nodig is, zodat de klacht besproken kan worden en dan kan er op dat moment wellicht nog gekeken worden naar een oplossing.
De zending gaat nu naar een servicepunt toe, dit kan ik niet meer ongedaan maken. Dierenspeciaalzaak Hoofddorp. Zodra het daar is afgeleverd, ontvang je een notificatie via de mail en is dit ook te zien in de DHL app.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: pakketje niet gekomen en krijgen een mail hebben u gemist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: pakketje niet gekomen en krijgen een mail hebben u gemist

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post