1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

4 weken geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

4 weken geleden - Beste Eric, Hartelijk dank voor je bericht. Ik kan me goed voorstellen dat het ontzettend frustrerend is wanneer er wordt aangegeven dat je niet thuis zou zijn geweest, terwijl dit volgens jou wel het geval was. Het is vervelend om te lezen dat dit vaker is voorgekomen en dat je het gevoel hebt dat eerdere klachten geen verbetering hebben opgeleverd. Graag wil ik dit verder voor je uitzoeken en nagaan wat er precies is gebeurd bij de betreffende bezorgmomenten. Om dit te kunnen doen, heb ik wel aanvullende informatie nodig. Zou je de casenummers van de klachten die je eerder hebt ingediend met mij willen delen? Met deze casenummers kan ik nagaan wat er destijds is gemeld en hoe deze intern zijn opgepakt. Wat betreft je gewenste oplossing wil ik aangeven dat wij geen verzendkosten kunnen teruggeven. Deze zijn betaald aan de verzender. Om deze terug te vragen wil ik je adviseren contact op te nemen met de verzenders van je pakketten. Ik zie je reactie met de casenummers graag tegemoet, zodat ik dit verder voor je kan nakijken. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

4 weken geleden - Een goede dag. Over die verzendkosten die zijn voor alle pakketten door mij betaald dus dat is al de eerste leugen dat dat niet terugbetaald kan worden. Ik heb hier maar een paar case nummers maar deze ellende speelt al vanaf 2020 sinds jullie een Emailadres hebben is het standaard bericht niet thuis van jullie bezorgers. Ik laat alle pakketten waarvan ik weet dat ze komen op zaterdag bezorgen zodat ik thuis ben DUS MET ABDERE WOORDEN HET ZIJN STUK VOOR STUK LEUGENAARS DIE DAT SOORT BERICHTEN STUREN. En daar valt ook die manager onder die die gesprekken met de bezorgers aangaat dat is dus gewoon een slappe vaatdoek. case nr 40810450 41204485 40681927 40681613 38937059 35384970 35345080 en zo bestaan er in jullie systeem nog wel 280 bezorgklachten. En dan heb ik de bedreigingen van jullie personeel nog maar niet genoemd in al die jaren Er is nu nog een pakket ergens in een afhaalbox neer gedonderd die verwacht ik morgenavond di 14 April of uiterlijk Wo avond 15 April alsnog bezorgd LET OP ALS AVONDLEVERING DUS NIET OVERDAG WANT DAN IS ER NIEMAND. Dat is dus het pakket waarover deze klacht begonnen is. Geef gelijk een echt Email adres waar de volgende klacht naar toe kan want er zijn nog 2 zendingen die met DHL komen onderweg de rest gaat nu Via PostNL is 3 euro duurder maar die leveren waarvoor ze betaald krijgen

3 weken geleden - Beste Eric, Hartelijk dank voor je reactie en de opgevraagde gegevens. Ik wil graag een aantal punten verduidelijken. Ik heb niet aangegeven dat verzendkosten niet gerestitueerd kunnen worden. Ik heb aangegeven dat verzendkosten niet aan de ontvanger gerestitueerd kunnen worden. Indien dit van toepassing is, kan dit wel aan de verzender worden vergoed. Daarom adviseer ik om hierover contact op te nemen met de verzender of verzenders. Daarnaast heb ik alle bij ons bekende zendingen van het afgelopen jaar gecontroleerd. In totaal gaat het om negen zendingen. Van deze negen zendingen zijn er vier op de status niet thuis gezet. Deze vier zendingen zijn allemaal bezorgd door dezelfde bezorger. Dat is inderdaad opvallend. Ik heb dit daarom direct doorgegeven aan de leidinggevende van de bezorger via de CityHub, met het verzoek dit grondig uit te zoeken en met de betreffende bezorger te bespreken. De overige vijf zendingen zijn ofwel direct bezorgd, of het betrof ServicePoint zendingen die zijn afgeleverd bij een ServicePoint. Het pakket waar je over spreekt in je reactie is nog niet bezorgd en gaat ook niet naar een pakketautomaat. Dit was in eerste instantie wel zo, na de onterechte niet thuis melding, maar omdat je de bezorging hebt gewijzigd naar thuis levering op zaterdag, staat de zending gepland voor zaterdag 18 april. Met welke bezorger het pakket in levering zal gaan kan ik nog niet zeggen. Ik ga er van uit dat de CityHub het tegen die tijd heeft opgepakt met de bezorger die herhaaldelijk een onterechte niet thuismelding heeft gemaakt. Zodra ik een terugkoppeling voor je heb, zal ik opnieuw reageren op de klacht. Alvast bedankt voor je geduld. Hartelijke groet, Pien DHL eCommerce

3 weken geleden - Nou oke die verzender gaan de verzendkosten niet terugbetalen dat wordt een beetje moeilijk van een Duitser een Tech en een Hollander die gewoon met jullie stelling eens is dat ik niet thuis ben op het moment van zogenaamde bezorging. Betreffende de wijziging van het pakket dat nog ergens in het heelal rondzweeft het systeem reageert niet op een wijziging als er door een bezorger ingevuld is dat het naar een Servicepunt of afhaalbox gaat. Dus misschien kan een programmeur daar naar kijken dat het wel werkt. Jammer dat die gesprekken met het Hoofd van die CityHub geen inhoud kan geven in zijn gesprekken want die heeft deze klachten toch ook gehad.En bij 3 meldingen is het einde bericht voor die bezorger volgens jullie medewerker aan de service lijn. Dus ik verwacht bij de volgende update dat daar een code van het ontslag van de betreffende bezorger bijzit en tevens de verontschuldigen van deze leidinggevende die ook niet echt leidinggevenden capaciteiten bezit. Tot besluit het vertrouwen in een goede afloop is er niet. groeten Eric

3 weken geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht