Mijn Klacht:
Wij hebben op 19 juli 2024 een pakket verstuurd via DHL. Via de App konden wij het pakket volgen. Het zou opgehaald zijn door de bezorger. Er gebeurde maar niets, reden dat we contact gezocht hebben. We kregen toen een standaard mailbericht met de mededeling dat het pakket zoek geraakt was. Punt. We hebben daarna nog vragen gesteld (wat hebben ze onderzocht, wat zei de bezorger etc) maar er werd gewoon niet meer gereageerd. Het is onmogelijk om verder contact op te nemen; we komen steeds uit op een onpersoonlijke chatbot die niet de juiste informatie geeft.
Gewenste Oplossing:
Het is een belangrijk pakket. We willen weten wat ermee gebeurd is en wat er ter zake onderzocht is. We nemen geen genoegen met: het is kwijt geraakt. Het pakket wordt om de zoveel tijd gescand, dus het moet mogelijk zijn om het te vinden als je een beetje gericht zoekt. We willen dus graag dat het pakket weer gevonden wordt, althans dat daar moeite voor gedaan wordt.
