Klacht: Pakket ophalen…?

Rupke op 10 september 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 10 september 2012

Een klant van DHL heeft een klacht ingediend over het ophalen van een pakket. Na een mislukte bezorgpoging kreeg hij te horen dat hij het pakket op zaterdag kon ophalen, maar bij aankomst op de locatie in Beek bleek de poort gesloten te zijn. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige communicatie en de onbereikbaarheid van de service.

Mijn Klacht:

Ik had voor mijn werk onderdelen bestelt en vond een briefje in de bus met de melding: “We hebben u gemist” Ik gebeld met DHL of het zaterdag opnieuw kon worden aangeboden maar het kon maandag pas. Wel werd mij vertelt dat ik het kon ophalen op zaterdag tussen 10 en 12 op het vliegveld in Beek. Later die middag nog eens gebeld dat ik het ging ophalen en er werd weer bevestigd dat dat mogelijk was. De volgende dag naar Beek gereden (40min rijden), stond ik daar voor een gesloten poort. Ik naar DHL gebeld, werd mij verteld dat het gesloten was!!! Waar in godsnaam ben je dan mee bezig?

Gewenste Oplossing:

Vergoeding voor de verreden benzine...

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM