VBU Commissie op 23 augustus 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Floris, Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in. Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was bezorgd. Is dit inmiddels al voor u opgelost?...
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL omdat twee pakketten niet zijn geleverd, ondanks dat hij de hele dag thuisbleef. Volgens de trackinginformatie was er niemand thuis, maar er is geen briefje achtergelaten om dit te bevestigen. De klant is gefrustreerd over de verkeerde status en de mogelijkheid om opnieuw thuis te moeten blijven zonder levering.
Vandaag (18 augustus 2014) ben ik de hele dag thuisgebleven voor twee pakketten. Op de tracking pagina staat echter dat er niemand thuis was. Er is zelfs geen briefje door de brievenbus gedaan. Ik zie het niet zitten om weer de hele dag thuis te blijven en niets te ontvangen, behalve een verkeerde tracking status.
Graag ontvang ik het pakket morgen (19 augustus 2014) voor 1300 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 15:39 geantwoord
Beste Floris,
Allereerst mijn excuses voor de late opvolging van uw klacht. Graag ga ik hier toch nog even op in.
Vervelend om te horen dat het pakket niet bij u was bezorgd. Is dit inmiddels al voor u opgelost? Ik zie dat de pakketten op nr 149 waren bezorgd. Mijn excuses voor het ongemak.
Als u de pakketten nog steeds niet heeft ontvangen raad ik u aan dit alsnog te melden bij de verzender. Bij dit soort zendingen kan de verzender voor u een onderzoek opstarten. Wij kunnen dan uitzoeken wat er precies met het pakket is gebeurd. Soms stuurt de verzender u dan al een vervangende zending, zodat u uw product(en) toch tijdig kunt ontvangen. De verzender handelt de zaak dan verder met ons af.
Als u nog vragen of opmerkingen heeft dan kunt u mij bereiken op [email protected].
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
