dcccc op 11 mei 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een niet thuis melding ontvangt terwijl u gewoon aanwezig bent. Ik heb de klacht voor u doorgezet onder klachtnummer: 19005134. De manager zal de bezorger(s) hierop...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket niet is bezorgd, ondanks dat hij beide dagen thuis was. Volgens de trackinginformatie zou de bezorger hem hebben gemist, waarna het pakket terug naar de afzender zou gaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket is niet bezorgd terwijl ik thuis was. er staat dat ze mij hebben gemist en dat het pakket terug naar de afzender gaat. dit is twee dagen achter elkaar gebeurt alleen ik was beide dagen en momenten thuis.
ik wil het pakket ontvangen of ik wil vergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Jammer om te horen dat u een onterechte niet-thuis melding heeft gekregen. Wilt u ons hiervoor het zendingsnummer van het pakket sturen? Dit nummer begint met 3S, JVGL, JUN, JJD, CD, CY of eindigt op DE. Indien dit vaker is gebeurd en u hier ook zendingsnummers van heeft, ontvang ik deze ook graag. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Dani DHL Parcel E-care
Reactie van de melder van de klacht dcccc
3 jaren geleden - Hallo, Het zendingsnummer is: JJD000090254000024008421
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2023 om 15:04 geantwoord
Goedemiddag,
Hartelijk bedankt voor uw bericht.
Het is uiteraard niet de bedoeling dat u een niet thuis melding ontvangt terwijl u gewoon aanwezig bent. Ik heb de klacht voor u doorgezet onder klachtnummer: 19005134. De manager zal de bezorger(s) hierop aanspreken. Hopelijk zal dit dan ook voor verbeteringen zorgen voor in de toekomst.
Wij kunnen een retour proces niet onderbreken. Voor een nieuwe bezorgafspraak moet ik u doorverwijzen naar de verzender.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mijn excuses voor het ongemak.
Yunus
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
