Mijn Klacht:
Spullen besteld in Duitsland (en betaald). 3 weken op gewacht i.v.m. levertijd en zou maandag 5-8 geleverd worden. ’s Middags een mailtje van DHL dat het pakket om 12:44 uur bezorgd zou zijn.
Leek me vreemd, we zaten toen met 4 mensen te lunchen met volle zicht op de brievenbus en toegangsdeur. Er is niemand geweest om iets te bezorgen.
Dit gemeld bij DHL.
Woensdag 7-8 een buurman aan de deur met de vraag of er 5-8 misschien een pakket voor hun bij ons bezorgd is.
Hij had een melding gehad dat het pakket om 12:45 uur bezorgd zou zijn, maar niets ontvangen.
Hij heeft een camera hangen zodat iedereen die het terrein betreedt gefilmd wordt.
De opnamen nagekeken maar niemand te zien op of rond dat tijdstip.
Zaterdag 10-8 een reactie van DHL:
Aan de hand van casenummer xxxx heb ik onderzoek gedaan naar de levering van jouw zending.
Ik heb de bezorging nader onderzocht, waarbij we onder andere navraag bij de bezorger hebben gedaan en de werklijst hebben nagekeken. Volgens onze informatie is de zending op het opgegeven bezorgadres afgeleverd.
Mocht je de zending onverhoopt nog niet hebben ontvangen, adviseer ik je om contact op te nemen met de verzender. Zij kunnen dit verder voor je in behandeling nemen. Excuses voor het ongemak.
Daar kan je het mee doen, m.a.w. zoek het maar lekker zelf uit.
Dat onderzoek van DHL moet je maar met een zak zout nemen. Ze doen er helemaal niets aan.
Geen spullen, geld weg en zoek het maar uit.
Een mail gestuurd naar DHL dat ze de bewuste chauffeur maar weer even langs moeten sturen, bij mij en bij de buren, zodat die zelf aan kan geven waar de spullen liggen. Als de chauffeur ter goeder trouw is dan is dit toch geen probleem?
U raadt het al: Geen reactie.
Ik ben nu zover dat ik bij bestellingen aangeef dat ik het niet via DHL wil hebben geleverd.
Als de leverancier geen andere verzender aanbiedt dan geen bestelling meer bij dat bedrijf!
De laatste maanden zóveel problemen gehad met verzenden/ontvangen via DHL…
IK BEN ER HELEMAAL KLAAR MEE!!!!!
Gewenste Oplossing:
Het pakket alsnog binnen afzienbare tijd (onbeschadigd) bezorgen heeft de voorkeur.
En anders volledige vergoeding van door mij gemaakte kosten, d.w.z. de kosten van de bestelling de betaalde vrachtkosten. (dan praat ik maar niet over de tijd die ik hier in heb moeten steken. Ik ben ZZP er en dit gaat wel ten koste van mijn beschikbare tijd)
(10)
