Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Ik heb voor een pakket van 140 euro nog extra betaald zodat ze sneller zouden bezorgen. De volgende dag zouden ze komen tussen 17.30 en 21.30. om 18.56 krijg ik een melding dat het pakket bezorgd is. Helaas is er niks bezorgd en zijn ze niet eens aan de deur geweest aangezien ik een ringdeurbel heb en alles dus kan zien. Wat nu?

Gewenste Oplossing:

Het pakket alsnog zsm opgestuurd krijgen.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 19 juli 2023 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht.

Ik zie inderdaad dat uw zending op geleverd staat. Onze excuses voor het ongemak. Om te achterhalen waar de zending geleverd is, dient er een onderzoek opgestart te worden. Een onderzoek kan alleen de verzender van jouw pakket opstarten, omdat zij onze opdrachtgever en betalende partij zijn. Ik wil u daarom graag adviseren om contact op te nemen met uw verzender.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Mitchel
DHL Parcel E-Care

Kelly Visser

Heeft op 19 juli 2023 om 13:23 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Hiermee is de klacht nog niet opgelost. Verzender neemt nog contact met mij op maar ik ben bang dat ik lang kan wachten op mijn pakket.

Klacht: Pakket niet bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post