Beste H Jaber, Dank voor uw bericht. De zending is retour afzender gestuurd met de melding 'adres onbekend'. De postcode is ingevuld bij huisnummer, dit lijkt niet goed te zijn gegaan met het aanmaken van het label. Ik raad u...
Dit is geen oplossing, jullie verschuiven jullie verantwoordelijkheid.
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL omdat zijn pakket niet is bezorgd. Ondanks het ontvangen van twee e-mails met een verwachte bezorgtijd, werd aangegeven dat het adres niet klopte. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket is niet bezorgd door DHL omdat mijn adres niet zou kloppen, terwijl ik 2x een mail heb ontvangen wanneer ze voor de deur zouden staan
Ik wil.mijn pakket
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 juli 2023 om 11:21 geantwoord
Beste H Jaber,
Dank voor uw bericht.
De zending is retour afzender gestuurd met de melding 'adres onbekend'. De postcode is ingevuld bij huisnummer, dit lijkt niet goed te zijn gegaan met het aanmaken van het label. Ik raad u aan om uw afleveradres te controleren bij de verzender, Alibaba.
Helaas zit uw zending al in het retourtraject, dat kan ik niet wijzigen of stop zetten.
De verzender kan u mogelijk de zending opnieuw toesturen, of u eventueel het aankoopbedrag terugbetalen.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben,
Vriendelijke groet
Lisa
DHL Parcel E-care
Heeft op 10 juli 2023 om 12:27 geantwoord
(10)
Dit is geen oplossing, jullie verschuiven jullie verantwoordelijkheid.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
