remcoroncken op 05 februari 2013 over DHL in de categorie klachtmelden, Koeriersbedrijven en post
Geachte klant, Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw zending nog niet is afgeleverd. Wij zien dat uw zending is verstuurd via DHL Paket. Wij, DHL Express, leveren geen zending af die via DHL Paket wordt verstuurd. Dit...
Samenvatting wordt geladen...
Sinds 30-01-2013 wacht ik op een pakket,verstuurd met DHL vanuit Duitsland naar Nederland.Tot op heden nog niets ontvangen en DHL kan mij geen info geven.De inhoud van het pakket is een waardevol muziekinstrument.
Directe levering van pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 05 februari 2013 om 14:28 geantwoord
Geachte klant,
Wij vinden het heel vervelend voor u dat uw zending nog niet is afgeleverd. Wij zien dat uw zending is verstuurd via DHL Paket. Wij, DHL Express, leveren geen zending af die via DHL Paket wordt verstuurd. Dit wordt doorgaans door een andere partij verricht. Op het moment dat de zending niet in Keulen is overgedragen zoals bij u het geval is, zal u contact moeten opnemen met de verzender. De reden hiervoor is dat wij, doordat we de zending niet verwerken en afleveren, geen zicht hebben op de zending en hiervoor ook geen onderzoek mogen starten. Uw verzender kan overigens wel laten onderzoeken door DHL Paket.
U kunt zelf ook contact opnemen met DHL Paket. Wij hebben hieronder een link genoteerd waarmee u contact kunt maken.
http://www.dhl.de/en/paket/hilfe-kundenservice/kontakt/kontakt.html
Met vriendelijke groeten,
DHL Express Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
