Mijn Klacht:

Iemand wilde mij iets opsturen maar, het lukte hem niet om een verzendlabel te maken. Dus ik heb met mijn DHL account een verzendlabel gemaakt voor die persoon. Nu wil het dat het pakketje kwijt is en ik wilde daar dus melding van doen. Ook aangezien het een aangetekend pakket was. Nu moet dus degene dat doen die op het verzendlabel staat als afzender. Ik heb bij het aanmaken van het verzendlabel degene zijn gegevens ingevuld en hij moet nu dus een verzoek tot onderzoek doen. Dit vind ik best raar ook omdat als ik in mijn Dhl account kijk dat de zowel bij versturen as bij ontvangen de pakket gegevens zie. Ik ben zowel verzender als ontvanger maar toch weigert DHL om mij te helpen omdat mijn naam niet als afzender staat vermeld.

Op jullie website geven jullie het volgende aan.

Heb je claimrecht voor deze zending?
Alleen de partij die de verzendkosten betaalde, heeft claimrecht en kan de claim indienen.
Als jij voor deze zending geen claimrecht hebt, kunnen we deze claim helaas niet behandelen. Neem contact op met degene die het claimrecht heeft.

Ik ben degene die de verzendkosten heeft betaald heb zelfs een factuur en betalingsbewijs maar ik kan volgens jullie geen claim indienen
omdat ik niet de afzender zou zijn

Gewenste Oplossing:

Dat ik een claim kan indienen zodat ik de schade vergoed krijg

Beoordeling 1/10 (10)

Je geeft aan: Mijn collega's hebben het onderzoek volledig volgens alle stappen doorgelopen, er is dus dan ook geen ander onderzoek meer mogelijk. Vind dit bijzonder wat we hebben aangegeven dat er camera beelden zijn waarom te zien is dat het pakketje schijnbaar ergens achter de woning word achtergelaten. Ook betreft het een aangetekende zending waar niet voor getekend is, dus hoe kun je dan alle stappen goed doorlopen hebben? Zolang de ontvanger niet heeft getekend voor ontvangst is DHL verantwoordelijk voor de zending