Klacht over DHL: Pakket dezelfde dag retour on…

Mijn Klacht:

Op 20 januari is er een pakket door ons gestuurd naar Th Bruijn. Dezelfde middag kreeg ik een bericht dat het pakket weer retour ons ging. Eergisteren is hij dan thuis geleverd, gepropt in de brievenbus. Er zat een langspeelplaat in en kon gelijk de kliko in. We hebben de koper zijn geld teruggestort.
Track and trace is MDP592K8Y3N.

Gewenste Oplossing:

We zouden teruggaaf van 10 euro billijk vinden

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 31 januari 2024 om 16:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Heel jammer dat uw pakket niet te bezorgen was in de pakketautomaat in Eindhoven.

Is geen alternatief bemand servicepoint in de buurt voor handen met voldoende gereserveerde ruimte om extra pakketten op te vangen, gaat een pakket retour afzender. Het is niet de bedoeling dat het pakket hierdoor schade ondervindt.

In ons systeem is al een schademelding te vinden in case 24521103. Met Marktplaats is overeengekomen dat de verdere afhandeling via de onvanger van het pakket loopt, gezien zij voor het label hebben betaald. Ik raad u aan om in contact te blijven met de ontvanger van het pakket.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

[email protected]

Heeft op 08 februari 2024 om 13:51 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Prima dat er wordt meegedacht maar het pakketje zelf is niets meer waard en de koper heeft geld van ons terug gehad. Wij hebben alleen schade geleden op deze manier.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

2 jaren geleden - Wanneer het pakket niet door de brievenbus gepropt was hadden we nog een bruikbare lp.

Klacht: Pakket dezelfde dag retour ons gestuurd en 2 weken later gepropt in de brievenbus teruggevonden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post