Pakket blijft onderweg

Question

Verwacht een pakket uit Portugal ,krijg bericht dat het pakket bezorgd gaat worden tussen 10.00 en 1800, enzo gaat het al een week lang elke dag weer , pakket is in Nederland,maar niemand kan me antwoord geven behalve dat de verzender een onderzoek moet starten bij dhl portugal, bij klantenservice werd ik er gewoon afgegooid, niet gecholden ofzo, maar er word je gewoon geen oplossing geboden, de verzender wil niet meewerken

DHL · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Bedankt voor uw bericht. 

Helaas kan ik u ook niet verder helpen hier. 

Ik had u graag verder geholpen. Helaas moeten onderzoeken via de verzender lopen. De reden dat het onderzoek moet verlopen via de verzender is, omdat uw verzender een overeenkomst met ons heeft afgesloten waardoor enkel onze opdrachtgever dus een onderzoek kan opstarten. U als consument heeft weer een overeenkomst afgesloten met uw verzender, de verzender is dus verantwoordelijk voor uw zending. Wij zijn weer verantwoordelijk tegenover uw verzender.

Daarom wil ik u vragen contact te leggen met de verzender van uw zending. Zodat wij kunnen uitzoeken waarom uw zending niet geleverd wordt.

Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Freek

DHL eCommerce Klantenservice

Klacht: Pakket blijft onderweg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Bandit66

Klacht: Pakket blijft onderweg

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post