HRA op 16 september 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Wessel, Aangezien er geen verdere reactie van uw kant is gekomen ga ik er bij dezen vanuit dat dit inmiddels voor u is opgelost. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met de...
Een klant van DHL ontdekte op zondagavond een pakket dat zonder bericht bij de voordeur was achtergelaten. Het pakket lag daar één of twee dagen, wat vragen opriep over de bezorgprocedure, zoals het niet afleveren bij buren of het terugnemen van het pakket met een briefje.
Op zondagavond vonden wij een pakket bij de voordeur, daar achtergelaten zonder enig bericht van de bezorger van DHL. Dit pakket heeft daar één of twee dagen gelegen. Waarom is het niet bij de buren bezorgd, of weer mee teruggenomen, met een briefje in onze bus?
Uitleg hoe dit kon gebeuren, en excuus.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Beste mevrouw Wessel, Wat vervelend dat u het pakket zo onbewaakt voor de deur heeft aangetroffen. Ik kan me voorstellen dat u hier niet blij mee bent. Wat ik vreemd vind is dat wij op zondag helemaal geen pakketten bezorgen. Ik heb even gekeken of ik kan achterhalen wat er gebeurd is. Volgens onze gegevens was het pakket al op woensdag 3 september bezorgd. Is het mogelijk dat een van uw buren het in ontvangst heeft genomen en het voor uw deur heeft gezet? Levering bij de buren was bij dit pakket toegestaan. Is het pakket verder wel ongeopend en onbeschadigd geweest? Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 september 2014 om 13:14 geantwoord
Beste mevrouw Wessel,
Aangezien er geen verdere reactie van uw kant is gekomen ga ik er bij dezen vanuit dat dit inmiddels voor u is opgelost. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met de klantenservice (https://www.dhlparcel.nl/nl/contact). U kunt mij eventueel ook nog een bericht sturen op [email protected].
Met vriendelijke groeten,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
